Theo khảo sát của Morgan Stanley, tỷ lệ sử dụng robot trò chuyện trí tuệ nhân tạo thấp hơn nhiều so với tưởng tượng của con người.
Cuộc khảo sát này đã khảo sát 2000 người vào tháng 4, tập trung vào việc sử dụng trí tuệ nhân tạo. Người ta thấy rằng chỉ có 19% số người được hỏi đã sử dụng bot trò chuyện ChatGPT và tỷ lệ những người đã sử dụng bot trò chuyện Bard của Google thậm chí còn thấp hơn, chỉ 9%. Hơn nữa, IT House nhận thấy rằng đại đa số những người được hỏi chưa bao giờ sử dụng bot trò chuyện nói rằng họ không có khả năng sử dụng các công cụ này trong sáu tháng tới.

Các nhà phân tích tại Morgan Stanley viết: "Các nhà đầu tư cần hiểu rằng đây vẫn còn là giai đoạn rất sớm." Họ tin rằng mọi người chủ yếu sử dụng bot trò chuyện để tìm hiểu về một số chủ đề mới hiện nay và những tình huống sử dụng có thể tạo ra giá trị thương mại vẫn còn rất xa. Ví dụ, khi mua sắm trực tuyến, so sánh giá cả và mua hàng, tỷ lệ người dùng sử dụng chat bot còn rất thấp và những cảnh này có thể mang lại doanh thu quảng cáo cho doanh nghiệp.

Mặt khác, tác động của trí tuệ nhân tạo đối với thương mại điện tử và du lịch cũng có thể làm tăng thu nhập, bởi vì các doanh nghiệp có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để cung cấp các dịch vụ đề xuất và tìm kiếm chính xác và được cá nhân hóa hơn. Khi mua sắm trực tuyến, 56% số người được hỏi cho biết họ sẽ sử dụng tìm kiếm của Google, YouTube hoặc Bard trước tiên. Khi tìm kiếm thông tin du lịch trực tuyến, những người trả lời bị phân tán, với 37% sử dụng Google trước và 33% sử dụng các trang web du lịch như Expedia hoặc Bookings.com trước. Morgan Stanley tin rằng Google có thể duy trì lợi thế của mình bằng cách "cung cấp dịch vụ tìm kiếm du lịch cá nhân hóa và toàn diện hơn", đây chính là điều mà Google đã làm được thông qua kết quả tìm kiếm do trí tuệ nhân tạo và Bard tạo ra.